Jean "Manchas"

Puedes cambiar tus compras en tu tienda LATELY de tu preferencia o comunicándote con nuestro centro de Atención al Cliente.

Sugerimos que los cambios se soliciten por teléfono antes de asistir a la tienda donde realizó su compra; de esta manera, asegurará la talla o modelo que necesita cambiar.

Requisitos:

• Los cambios solo se aceptarán en nuestra tienda físicas a nivel nacional.

• Usted debe de presentar su solicitud de cambio o reembolso hasta 120 días posteriores a la entrega del producto tanto para compras en tiendas física y online.

• El producto debe estar con sus accesorios completos, sin muestras de uso y en su empaque original.

• Es necesario presentar tu comprobante de compra.

• Es necesario presentar tu documento de identidad. Los documentos autorizados por la SUNAT son: DNI, Pasaporte (PAS) y Carnet de Extranjería (CE).

¿Cómo realizar un cambio de producto?

• Dirígete a la tienda principal de LATELY.

• El equipo de tienda de LATELY verificará que el producto no tenga uso y cumpla con los requisitos de la política de cambios.

• Una vez aprobada la solicitud, se emitirá una nota de crédito para que la puedas usar al instante y escoger la nueva talla u otro modelo de tu preferencia.

Tener en cuenta

• Todos los cambios por talla se harán efectivos siempre y cuando esté disponible en stock.

• Hay artículos que sólo se encuentran disponibles en Cierrapuertas.

• En caso de elegir un producto de mayor valor deberá cancelar la diferencia.

• Si desea elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia.

• Los productos comprados en promociones y códigos de descuento aplican a cambios de modelos, talla y reembolsos, siempre y cuando se encuentre dentro de la promoción; pasada la fecha de vigencia, solo se aceptara cambios por talla.

• No se aceptan cambios y/o devoluciones de lentes, medias, toma todos y cualquier otro artículo de uso personal.

¿Qué puede hacer usted si no queda satisfecho?

Puede realizar su queja o reclamo solicitando el Libro de Reclamaciones en nuestras tienda LATELY.

LATELY realizará la entrega en la dirección provista por usted dentro del territorio peruano. LATELY sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir el producto.

Es obligatorio presentar un documento de identidad (DNI, pasaporte o carnet de extranjería) al momento de recibir un pedido a domicilio, o recoger en tienda, según sea el caso.

Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos.

Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviarse a LATELY una notificación de incumplimiento.

Los tiempos varían desde 24 horas para las regiones más cercanas a Lima y hasta de 10 días hábiles en el caso de las regiones más alejadas, los tiempos mínimos y máximos de entrega por Departamento conforme lo siguiente:

Los tiempos de entrega son referenciales y son contados desde que nuestro proveedor logístico recoge tu pedido en nuestras oficinas, nosotros te notificaremos de esto con un email de pedido enviado momento en el que podrás comenzar el seguimiento de tu pedido.

Recojo en tienda: En el caso que el pedido no haya sido recogido habiendo pasado tres (3) semanas desde la fecha en que llegó a la tienda, este será devuelto a nuestro centro de distribución ubicado en MIRAFLORES y deberá ser coordinada una nueva fecha de envío.